ENQUÊTE DE SATISFACTION

100% de nos clients nous recommandent à leurs amis.

100% de nos clients sont au minimum “très satisfait“ voire “totalement satisfait“ de nous.

	Moyenne obtenue sur 20 pour chaque question (au 11/05/2010)
	1	La qualité de l'accueil qui vous a été réservé		20
	2	La qualité et la pertinence des conseils donnés par le professionnel		19,4
	3	Le délai d'obtention du devis		18,4
	4	La clarté et la compréhension du devis remis		18,8
	5	La compétitivité de la proposition		17,2
	6	Les conseils et l'accompagnement du dossier administratif		19,3
	7	Le délai d'intervention		18,7
	8	Le respect de la date convenue pour les travaux (hors intempéries)		19,6
	9	La conformité des travaux avec ce qui était prévu		19,6
	10	La qualité des travaux réalisés		19,6
	11	L'environnement du chantier (propreté, bruits, nuisances ...)		19,6
	12	La conformité de la durée des travaux (hors intempéries)		19,6
	13	Les conseils d'utilisation et d'entretien de votre nouvel équipement		18,3
	14	La conformité des performances constatée par rapport à ce qui vous avait été annoncé		18,0
	15	La fiabilité des équipements depuis leur installation		18,7
	16	La disponibilité de l'entreprise (info complémentaire, dépannage, entretien, réparation ...)		18,8
	17	La qualité du service après-vente		18,3
	18	La qualité de l'entretien		18,2
	19	Le coût de l'entretien du matériel		18,6
	20	Recommanderiez-vous SOLE NOSTRUM à un ami ?		OUI à 100%

A noter que “ni satisfait, ni insatisfait“ valant 10 points a souvent été choisi pour signifier l’absence d’avis sur la question. C’est le cas de clients dont l’installation n’a pas encore été entretenue ou dont les performances n’ont pas encore pu être mesurées. C’est aussi le cas du SAV dont on n’a pas eu besoin et qui ne peut de ce fait être évalué. C’est curieusement aussi parfois celui du prix.


Nos prix :
13% ne sont ni satisfait, ni insatisfait
30% en sont très satisfaits,
57% en sont totalement satisfaits

La qualité de nos réalisations :
7% en sont très satisfaits,
93% en sont totalement satisfaits
Toutes les preuves de ces résultats sont disponibles à la consultation sur simple demande des intéressés.


Nous invitons nos clients qui ne nous ont pas encore répondu à renvoyer les questionnaires afin d’enrichir les résultats.